科技让生活更美好
作者|陈艳
编辑|大丰
“我发现转身真的是死不悔改。”
知名二手电商平台扭亏为盈，这几天一直在现场。原因是Tik Tok博主“美猴王”连发两段视频，曝光了其在二手手机买卖过程中出具阴阳质检报告的事实，引发舆论风暴。等到第二天，转转官方号在Tik Tok上回应了此事，但只是强调了给用户带来的不好的体验。深表歉意，回避了阴阳师的举报。
孙悟空对传送的反应很不满意。他在最新的视频中提供了来自内部员工的消息，其中提到阴阳报告的整改方案是设置两套回收机制。如果发现回收的手机是从其他零售店或平台买的，则属于“免检机”，按照原质检报告价格回收；如果没有，就走正常流程。
Tik Tok截图dnf7周年是什么时候
大猴子说，转身不是为了改正错误，而是把暴露的线索藏得更深。
其实这也不是我第一次遇到类似的事情了。早在2021年，就有媒体报道有人在转转App上转卖一部闲置的iPhone11。一开始App上的估价是5000元，但是质检结果出来后，转转只愿意花2700元回收，手机屏幕上有几道无辜的划痕。问题的关键在于扭转“黑箱”质检流程。
如今二手电商平台发展越来越成熟。根据“电子数码宝”电商数据库，预计2023年二手电商交易规模将达到5486.5亿元。但与此同时，恶意低价收购和售后服务问题也成为悬在这些平台上方的达摩克利斯之剑。
半小时差价4000元，薛定谔的“质量”问题
一部手机，从过户买的，不到半小时就卖到过户。相差多少？
最近博主Monkey Bigshot做了一次尝试。他先在一家转让店买了一部二手iPhone12 Pro，然后他把手机拿到另一家转让店转卖。结果只卖1990元，差了1122元。
这不是偶然现象。后来大猴子在一家转让店买了三部手机，四部手机一共花了13610元。但他回收这四部手机时，只卖了9567元，一共差了4043元，利润率高达30%左右。
拯救大明美眉
Tik Tok截图
【/s2/】孙悟空怀疑自己是在掉头压低价格，故意出示阴阳质检报告。
毕竟买手机的时候，两部手机在质检报告上都标注了“无划痕”，但是卖给另一家转让店的时候，对方却标注为“痕迹”，并且查出了手机上的痕迹。另一款手机的质检报告上明明写着“相机正常”，但是卖出去的时候却检测出相机功能是“带点拍照”。美猴王买的四部手机，售后前后的质检报告都有类似问题。
对此，官方的解释是，在回收检查中，确实存在“屏幕有轻微划痕”和“相机有斑点”，导致回收价格降低。在“相机有斑点”上掉头存在操作失误，而“屏幕有轻微划痕”的判断是由于不同店员在判断色彩质量上的主观差异。
求助于官方回应
转转还表示，将进一步加强质检标准的培训，不断提高相关工作人员对二手非标产品检测判断的准确性和统一性以及门店人员的技术操作水平。此外，即日起，全国所有门店转入开通二手商品“7天无理由退货”服务。
在大猴子看来，转身的回应不够真诚，相当于把责任推给了店家的小职员。“我留了电话号码。他们应该先向我道歉。网上道歉是怎么回事？而且我提到了依法赔偿，退一赔三，他们也没有解决我的诉求。”大猴子告诉媒体。
作为二手电商平台，低价接手，高价卖出的行为无可厚非。但如果消费者是阴阳质检报告形式的“霍霍”，长期来看对整个二手电商市场会有负面影响。
转让的二手业务不稳定
现在不要东张西望，是负面的。我想它曾经被视为“香饼”。
2015年，姚劲波专注于二手市场业务，于是将当时的58同城二手频道“转身”，变成了一个独立的App，正式投入运营。姚劲波对转转寄予厚望，不仅倾斜了很多资源和流量，还亲自担任了产品代言人。
姚劲波
当初转转的运营模式和闲鱼没什么区别，也是C2C业务。但作为后来者，从闲鱼手里抢市场并不容易。毕竟闲鱼背靠阿里，有庞大的流量池，有支付宝的信用体系支撑，有完整的电商交易链条。
于是2017年一转身，上了腾讯的线，拿到了腾讯2亿美金的投资，然后入驻微信支付九宫格，有微信流量加持。后来注意到C2C模式信息不对称的痛点，开始做起了C2B2C模式，充当二手生意的“中间人”，从中赚取差价和质检费。
经过一次运营，一度成为闲鱼、爱回收三家二手闲置交易平台。据转转发布的《2020年二手交易服务白皮书》显示，2020年转转收入增速超过200%，已连续三年翻番以上。
然而好景不长。随着平台之间的激烈竞争和人口红利的高峰，转转也陷入了流量增长的危机。QuestMobile数据显示，截至2021年12月，闲鱼月活跃1.15亿，而同期月活跃仅为2828万，两者差距非常明显。
慌乱之下，转转也试图用“赚钱能力”来解决问题，不惜重金在Tik Tok、Aauto faster等平台投放广告，以维持较高的品牌曝光率。
天眼检查截图
烧钱带来的资金压力也加快了融资的步伐。天眼查数据显示，截至目前，已完成五轮融资，累计金额超过10.8亿美元。投资阵容中不乏腾讯投资、小米集团、顺为资本等知名机构。特别值得一提的是，2021年，仅上半年就完成了三轮融资，融资总额近5.5亿美元。
可惜巨大的流量投入最终变成了无声的成本。转让没有建立内部流量循环，烧钱买流量未能构建转让二手电商业务的护城河。
二手电商信任危机
纵观二手电商市场，最大的障碍在于信任体系的建设。因为二手商品大多具有“非标品”的属性，很难建立统一的鉴定标准，对供应链管理和货源管理的要求也会很高。
以转行为例。截至目前，黑猫投诉平台的投诉量已达74399条，近30天的投诉量为1437条。大部分投诉都与售后服务不到位、回收业务前后报价差距过大、转检导致的外观和系统问题有关。
黑猫投诉平台截图hibernate curd
比如，有网友反映，今年11月26日，一台苹果mac电脑通过转运平台托运。现场检查机器时，可以正常开机，屏幕没有损坏。但转寄邮件送到青岛检验中心检验后，11月28日报告电脑损坏，无法开机。他要求平台维修电脑，赔偿损失。
无论采用什么商业模式，二手电商平台始终面向C端用户。信任是投放的基础，平台的发展也离不开口碑。[/s2/]
如果一直不能建立信任机制，像转转这样的二手电商平台的未来可能会更加艰难。
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