北汽集团蒋自力：消费互联网和产业互联网深度融合催生汽车新营销生态

12月2日至5日，2023中国企业家博鳌论坛在博鳌举行。论坛期间，由新华网主办的“洞察新趋势——2023中国汽车营销新趋势论坛”成功举办。活动中，北汽集团股份有限公司党委常委、副总经理姜做了主题演讲，分享了在新车营销方面的成功实践和深入思考。

随着中国经济的快速发展和产业链的不断成熟，中国汽车产业经历了从无到有、从小到大、从弱到强的快速发展过程。姜认为，中国汽车产业存在以下结构性机会。一是双碳机遇驱动传统燃油车向新能源转型，中国汽车有弯道超车的机会；二是自主品牌竞争力不断提升，借助中国新能源汽车产业成熟度的全球领先优势，自主品牌市场份额扩大；第三，汽车产业发展面临整合和清理的趋势。参考欧美汽车产业的发展历程，未来中国汽车品牌将经历大整合。中国科技创新大牛

在消费互联网和产业互联网的推动下，一个“海量量化数据、碎片化信息、实时响应、多场景需求”的数字化时代正在到来。对此，蒋表示，数字化驱动了汽车产业的变革与创新，消费互联网与产业互联网的深度融合催生了新的营销生态。

接下来，姜以北汽集团自主商用车板块领军企业福田为例，分享了基于商业模式创新，构建以客户为中心的营销新生态，加速端到端流程再造和数字化转型的营销转型工作。

一是推动内部流程的优化调整，建立以客户为中心、贯穿客户全生命周期的端到端流程的敏捷营销组织，强化综合解决方案能力；二是重构线索获取流程，构建从需求到线索生成的闭环业务链。通过数字化转型，提升精准分发能力，强化客户运营能力和客户体验，促进有效的线索生成。单个客户平均获客成本同比降低近30%；三是重塑线索营销管理业务流程，全面提升线索营销工具和系统运营能力，线索转化率同比提升近2%；四是在提升客户解决问题能力方面，围绕客户对便捷性和时效性的需求，推进数字化服务流程，提升服务效率和客户体验。客户投诉处理时间压缩至2天，一次性处理完成率达到75%；五是在客户运营上，采取“线上+线下”深度融合的模式，大力推进从整车到后市场的业务拓展，与合作伙伴共同探索新的利润增长点。北汽福田通过营销改革创新，为客户创造价值，帮助经销商扩大经营范围，降低运营成本，提高盈利能力，提升运营效率。墨水有科技吗

蒋认为，未来企业的发展优势不仅要有规模和利润，更要在发展过程中形成高质量的企业发展生态。面对市场的深刻变化，北汽福田坚持以发展新能源为第一战略，全面推进产业生态和商业生态布局，围绕“能源+全新平台整车产品+核心零部件+数据服务+终端应用服务”五大产业协同发展新能源，实现核心技术自主可控，逐步从新能源汽车制造企业向“聚绿色能源的科技型企业”转型。

新能源汽车的产品特性和商业模式决定了新能源业务的发展不能单纯依靠产品生产和销售，而应以客户价值为导向，围绕能源服务、整车服务、运营服务和后市场服务构建全链路生态和商业模式，依托物联网和大数据赋能客户和合作伙伴，实现价值增值。蒋表示，北汽福田围绕车辆全生命周期价值创新商业模式，构建“货源+供应+运输+金融+租赁”立体生态运营能力，为客户提供一体化综合解决方案，降低运营成本，实现客户价值再造。

蒋表示，全球低碳经济和新旧能源转换提供的第四个窗口期可能成为中国汽车全球化的重大机遇。北汽福田也将国际化战略作为实现企业战略的重要支撑。从2005年开始，北汽福田开始拓展海外业务，逐步从出口贸易向国际合作发展。其国际业务覆盖130多个国家，在海外拥有22 KD工厂。未来，北汽福田将进一步推进海外市场战略布局，通过产业化市场布局、产品竞争优势打造、商业模式创新、人才本土化，推动中国汽车产业海外业务从“产品走出去”向“产业链走出去”转变，积极为汽车产业海外发展贡献力量。

中国企业家博鳌论坛2023由新华社、海南省人民政府、中国品牌建设促进会共同主办。以“聚焦质量生产力新动力，增强发展新动力”为主题，设置了主论坛、平行论坛和10余场丰富多彩的特色活动。中国博鳌企业家论坛自2016年创办以来，已连续举办八届，具有广泛的社会影响力，被誉为中国企业界一年一度的思想智慧盛宴。

“2023中国汽车营销新趋势论坛”是本次博鳌中国企业家论坛的重要活动之一。活动旨在搭建高端交流平台，探讨汽车营销新趋势，推动汽车营销新发展。活动评选出一批2023年中国汽车行业营销优秀案例，与行业各方分享汽车营销新思路。汇纳科技 腾讯

活动期间，新华网首届好车评选营销节正式拉开帷幕，推动了汽车直播业态的加速落地，为汽车行业营销模式的创新发展贡献力量。(文/王)

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