虽然距离“618”还有不到一个月的时间,但各大电商平台早已“蠢蠢欲动”。
5月16日,主播李佳琪已经在所有平台之前举行了618发布会。5月17日晚8点,唯品会618年特卖节即将开启。5月20日,天猫618也拉开了帷幕。此外,拼多多、Tik Tok、小红书等618大促也将陆续推出。btchina
其中,整个618的发源地JD.COM庆祝了21周年,成为一个特别低调的聚会。
(来源:雷科技)
5月28日,举行2024年618发布会,雷科技受邀参加。本次大会的主题是“JD。COM 618,物美价廉”,并简单讲解了今年各平台坚持的“化繁为简”理念。会上,JD.COM宣布,今年的JD.COM 618在产品、价格和服务方面全方位提升,投资力度为全行业之最。
好的服务让用户更容易购买。
在新闻发布会上,JD.COM首席执行官冉旭带来了对京东的回顾。这个演讲的核心其实在于下面这句话
“JD。COM的成功源于用户体验,关注用户体验并从中获益。展望未来,极致的用户体验不仅是京东的内生力量。COM的成长,也是JD.COM永恒的追求。」
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众所周知,在618促销期间,商品很多,琳琅满目,折扣很多。
然而,面对琳琅满目的商品,买什么、怎么买成了万千消费者的日常话题。
许多消费者反映,不清楚如何比较产品的优势,哪些产品更适合他们,如何为不同的产品组装商品,如何购买更多的东西,以及如何选择质量好、信誉好、价格优惠的新产品,这实际上已经成为一个难题。
为了满足消费者的个性化需求,JD.COM数字人将在“618”期间推出智能导购功能,该功能可以根据用户的需求实时回答用户的各种问题,根据用户问答的内容判断消费意图,并推荐和解释相关商品信息,使消费者可以更方便和全面地了解相关商品的优势和特点,让用户在购买时不担心。
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基于单词和犀牛大模型的京东智能客服可以识别用户情绪并预测其咨询意图,让用户“未卜先知”,轻松应对从活动咨询、产品对比到产品价格保护等售后服务的一切。
不仅如此,为了让消费者放心。在消费端,JD.COM持续加码“服务”“用户体验”等相关政策,如5月31日开始的各品类百亿补贴日;免费上门换货、以旧换新、送货安装、防过敏服务;大众商品支持30天价格保证,如果消费者购买了昂贵的商品,可以一键退还差价。
面对如此激烈的竞争,品牌商家也在积极思考如何在大促中脱颖而出,受到消费者青睐。
在这方面,JD.COM也有所准备,JD.COM数字人还提供“直播”、“场景直播”和“产品测评”等服务,可以满足商家快速直播、快速搭建直播场景和生成产品测评短视频的需求,有效降低商家加入视频直播带货的成本,将产品呈现从图文升级为更生动的视频内容。
为了缓解无预售环节后商家可能出现的备货问题。京东物流智能业务仓可以依托强大的算法能力并参考大量历史推广和行业数据。在推广初期,它可以通过智能采购计算每个仓库的补货建议数量,降低库存积压风险,并大大提高配送成本和交货及时性。
物美价廉,给用户一个更好的价格。
今年的618似乎比往年来得更晚一些。
取消预售机制后,JD.COM 618将于今年5月31日晚8点全面开放。
自5月31日起,JD.COM每天将发放200-20元的购物补贴,iPhone满4000减650,服装满1200减100,生鲜满199减100等不同类别的折扣可以叠加。
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不仅如此,在现货销售的同时,JD.COM还将同步推出各种百亿补贴日。
JD.COM将在活动期间每天推出不同主题的活动日。6月2日、6月3日、6月8日还将推出9.9包邮日、超级直播日、PLUS会员日等主题活动,为消费者带来丰富的低价优质商品。
其中,最引人注目的是“2元邮活动”。JD.COM将携手众多商家为消费者带来百万元福利产品,让购物更加轻松愉快。此外,JD.COM和湖南卫视将联合打造“京东。COM 618欢乐夜活动”,并将有重磅实体福利和上亿红包等待消费者领取。
(来源:雷科技)
在服务方面,JD.COM还升级了一系列服务,如价格保护、延迟支付、免费送货上门、大件商品的货运保险和邮费。今年,JD.COM超过618,85%的商品将享受“价格保护”服务。同时,JD.COM 97%的自营商品和75%的第三方店铺支持“免费送货上门”,让消费者购物无忧。
在配送服务方面,全新升级的“JD。COM秒送”还将携手超过50万家实体店,为消费者提供最快可在9分钟内送达的即时零售服务。此外,JD.COM超过20,000名客户服务人员将为客户提供7×24小时服务,确保消费者在购物过程中能够得到及时和专业的帮助,因此服务将继续成为JD.COM的核心优势。
做电商行业的好标杆
总而言之,JD.COM在今年的“618”促销活动中主要做了两件事。
首先,让事情变得“简单”。
最具代表性的就是预购制度的取消。台式电脑换显卡多少钱
通过简化购物流程、提高服务质量和强调价格优势,JD.COM让618回归以用户为中心的购物模式。简而言之,就是砍掉过去花里胡哨的预售机制,一切以价格和服务说话。
第二,让流程“更精简”。
与以往的各种玩法不同,JD.COM坚持低价策略,通过提供真实可靠的规模参数,消费者在JD.COM精准搜索产品时看到的价格是实际支付价格,没有低价引流。
对于消费者来说,将无需经历漫长的预售等待期,他们可以立即购买自己喜欢的商品并获得更多保护,这有望增强购物体验并可能刺激更多的即时消费。
(来源:雷科技)
不难看出,在预售机制彻底退出版本后,提升用户体验、精简玩法、缩短推广时间、提升服务质量成为如今各平台618玩法的主要变化方向。
在我看来,如果要用一个词来形容“618”的改革,那么“回归本质”这个词绝对合适。
不仅没有复杂的玩法,而且补贴力度也远超以往。它还为消费者带来了丰富的极具性价比的商品和大牌爆款,服务体验持续增强,这可能是近年来最纯粹的电商购物节。
从“多快好省”到“多快好省”,这四个字是零售永恒的用户体验。根据官方声明,它旨在为消费者打造最简单、最实惠、最省心的JD.COM 618。
诚然,无论消费者参与什么促销活动,其核心需求都是以更具性价比的价格拿下心仪的商品,而他们希望看到的只是直观的降价,这也是京东的初心。COM近年来的低价策略。
然而,JD。COM式低价不是追求短期效果的大水漫灌,而是追求长期效果的“滴灌”。消费者低价的空和商家利润的空来自于多年的技术投入和一点一滴的运营优化。在这种“滴灌模式”下,JD.COM在保持自身利润的前提下,通过“低价策略”让用户、商家和平台受益。
过去,过于复杂的游戏玩法不断让消费者望而却步。没有人愿意在社交上浪费时间,在购买商品之前做出让步。把平台改成消费者的做法已经过时了。简洁的活动方式、精简的活动时长、完善的用户体验,可以减轻用户的消费压力,让消费需求爆发。
今天的电商行业需要的不是十年前上演的“价格战”,而是零售业的“效率极限竞争”。谁能优化平台、商家和生态的效率,谁就有希望重建消费者和商家的信任。效率驱动的JD。COM式的低价策略在第一季度得到了成功验证,他们仍然走在正确的道路上。
电子商务行业的硝烟再起,我相信扫荡JD.COM的行动只是一个开始,接下来会有更多的玩家加入这场回归本源的行业竞争。作为消费者,我们只需要等待行业的发展并获得真正的折扣。
2024年5月20日-6月30日,618年中大促来袭,淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书六大电商平台集体“听劝”,取消预售、疯狂杀价!
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