宜慢不宜快？中企应用生成式AI短板何在

从区块链到云空，再到元宇宙，再到现在的生成式人工智能(以下简称“生成式人工智能”)，科技热词的日新月异加速了全球商业环境的变化。未来两年，技术进步仍将是企业面临的最大颠覆性因素和挑战之一。

在5月21日举行的埃森哲媒体开放日上，埃森哲大中华区技术服务部总裁宇易对第一财经表示，很多企业从长远来看对生成式人工智能这样的技术不够重视。相比较而言，中国企业对市场高度敏感，但也容易跟风。批判性思维和判断在技术变革中非常重要，要有一个按照自己的商业模式内化的过程，从而增强差异性。“不能只是跟随者，也不能急功近利。”乐视官网商城电视机

中国企业反应快但缺乏全局思维。

生成式人工智能带来的颠覆性和经济价值是显著的。根据埃森哲2024年的相关研究，87%的受访高管认为生成式人工智能将在未来五年颠覆他们的行业。同时，通过以人为本的方式部署生成式人工智能，企业有望在2038年前额外释放10.3万亿美元的经济价值。

在今年的国际消费电子展(CES 2024)上，埃森哲首席技术和创新官Paul Daugherty提出，那些积极利用“人性化”技术重塑业务和工作模式的组织将重新定义什么是行业领导者。生成式人工智能等以人为中心的技术有望进一步释放人类潜力，创造一系列惊人的商业和社会效益。

埃森哲在2023年调查了1400名全球首席财务官(不包括中国)，三分之一的人表示他们已经部署了生成式人工智能。受访企业年收入规模在10亿美元以上。与此同时，高管和员工在相关观点上仍存在较大分歧。现实中，虽然有94%的员工表示准备通过使用生成式人工智能学习新技能，但只有5%的企业在积极对员工进行大规模的重塑培训。

“企业的一把手或者高管团队，首先要成为生成式人工智能科技的粉丝。”埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理张迅认为，要将创新技术融入组织，企业的管理者首先要制定自己的AI学习路线图。在此基础上，重塑工作流程，重新分配工作内容和工作职责。

中国企业部署生成式人工智能的意愿强烈。根据埃森哲对2800家年收入超过10亿美元的全球企业(包括225家中国企业)的调查，86%的中国企业高管表示将在2024年增加与生成式人工智能相关的投资，73%的企业将在数字核心(云、数据、AI、安全等)方面进行有限的投资。).然而，中国只有17%的企业高管“非常有信心”拥有正确的数据战略和数字核心能力，并能更好地利用生成式人工智能。

相比海外，埃森哲大中华区董事总经理、智能运营交付中心负责人易娟对第一财经表示，从区域来看，中国企业对市场的敏感程度，使得他们应用生成式人工智能技术的速度不亚于北美。而中国企业在落地的过程中，更愿意把钱花在销售和产品研发上，对企业运营的投入少，反应慢，这也使得他们在技术基础上相对薄弱。

由此可见生成式人工智能在中国企业级应用的特点。“目前还是创新多，变化少。”张迅也对第一财经表示，在生成式人工智能科技的投资中，中国企业花在应用本身的钱比较多，比较碎片化，花在支撑创新的整个组织的改造和转型上的钱比较少。“应该是技术的引入带来了整个组织的变革，这是中国企业可以提高的竞争力。”因此，也建议企业多从整体角度思考技术变革。

除了诚信，中国企业也是“慢而不是快”。他认为，企业不能只在营销等短期内可以实现的环节上进行快速投资，而应该在技术的应用上“放慢”心态，做好人员和机制的准备，更加注重变革管理，从而实现可持续发展。e97252-D

宇易还指出，中国企业在数字技术方面的快速反应和投资已经取得了明显的效益。比如过去几年的电商布局，让中国的跨境电商企业领先全球，克服了场景、语言、产品选择等挑战，让中国的消费品和制造业得到了市场的正反馈，从而帮助后端的订单和供应仓储降低成本，提高效率。新能源汽车等中国产品也在“出海”中形成了一定的规模效应。而中国企业需要借助生成式人工智能来跨越规模差距，这才是真正的突破。

企业应把握四大趋势

面对人们对AI技术取代人工的担忧，宇易强调，人与技术的关系永远是融合关系，而不是替代关系。生成式AI尤其需要人类的交互来生成有价值的信息。这使得技术的人性化越来越重要。

杜指出，生成式人工智能等以人为中心的技术有望进一步释放人的潜能，创造一系列惊人的商业和社会效益。然而，要实现这一愿景，企业应该采取人性化的方法，平衡各种关系，公平负责地使用这些技术。

根据埃森哲的报告，未来应帮助企业把握技术“人性化”的四大趋势。其中之一就是从知识到智慧的创新。AI等技术的普及，正在重组数据的应用，走向推理和判断，甚至模仿人类的创造力。搜索服务将越来越具有全面的信息能力。因此，企业领导人需要重新构想自己组织的信息使用模式，为员工配备支持AI的各种知识工具，这将带来显著的业绩增长和竞争优势。

其次，AI将成为个人生活和工作中的一个智能体，与其他智能体相互作用，形成一个庞大的生态系统。这些自动化代理不仅可以提供帮助和建议，还具有根据特定需求和目标独立决策和采取行动的能力。agents之间的协同工作可以提高工作效率和生产力，从而为企业带来更多的产出和价值。96%的高管认同未来三年将是企业充分利用和适应AI agent生态系统的大好机会。

再次，通过空交互计算、元宇宙、数字孪生和增强现实/虚拟现实(AR/VR)等技术，可以将物理二维世界扩展到一个全新的三维环境，创造一个沉浸式的人际交互世界。这些前所未有的场景和体验将数字空和现实世界融为一体，以新的方式改善人们的工作、生活和学习。在零售领域，三分之一的消费者表示他们正在或有兴趣使用空计算技术和设备进行购物。

最后，依靠AI的可穿戴设备、脑电波传感神经技术、眼球运动和动作追踪等嵌入式技术，可以更好地了解人们的生活习惯和意愿。94%的高管认为，人性化的界面技术将使他们能够更准确地理解行为和意图，并创新人机交互的模式。魏剑鸿

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