有赞11周年：智能化趋势下的持续进击

成立11年的有赞，正在智能化的道路上阔步前行。11月27日，在有赞“智能运营”11周年发布会上，有赞创始人兼CEO白乌鸦通过AI完成了一个商家运营活动的全部流程。

基于好评AI产品和我的智能，白乌鸦通过自然语言输入，完成了商业分析、活动策划、创建优惠券、创建库存监控任务、生成促销文案、活动效果跟踪、流程归因等一系列操作。这样的场景在以后的好评商家的日常运营中还会不断出现。

这是智能在好评解决方案中得到充分落实的表现之一。正如白鸦所说，Zan不仅仅是一个数字软件，而是一套帮助商家运营消费者的“智能操作系统”。Zan将成为一家智能系统运营公司。

发布2023年领导者观察报告

以有赞为代表的SaaS企业在中国的最佳运营模式是与客户一起创造最佳实践，让更多的企业受益。基于过去一年与商家的最佳实践，白鸦总结了《2023领导者观察报告》。

为消费者提供健康生活解决方案，形成社群。

帮助人们在城市的紧张工作后找到一种良好的生活方式。

提供理性、高性价比的产品，让消费者感受到爱和被关注。

多渠道内容营销种草，私域推动高销售转化率，高复购率。

全渠道整合，针对老客户深度运营，促进重复消费

导购在顾客离店后提供线上服务和销售，促进更高的销售转化率。

对客户消费旅程的每一次接触都做出优质体验，从线下到线上都有保障。

围绕用户的情感价值升级消费场景和服务体验。

在这些观察的背后，消费者行为习惯的改变，带来了商业运营的整体升级，也揭示了商业运营的核心不再是围绕“货”和“流”，而是围绕“客户”，以“运营客户”为核心升级业务。

三大客户群的解决方案不断升级

在与商家一起创造最佳实践的同时，赞赞为商家创造的价值也被放大。赞赞首席运营官和联席总裁幻云披露了过去一年出色的业务进展:在过去的12个月里，赞赞的主要产品迭代了800多项能力，持续为企业赋能。2023年前三季度，有赞服务商户GMV约749亿元，其中门店商户GMV约372亿元，同比增长约19%，增长势头强劲。

在回顾了有赞的市场数据后，幻云总结了一年来有赞针对“内容变现”、“品牌DTC”、“门店新零售”三大核心客户群所做的改进和升级。

针对“内容变现”商家，有赞今年推出了新一批社区团购。团群作为一个便携易用的团购工具，可以帮助团长与销售、供应组建立匹配关系，形成良性的业务互动。与市场上其他团购产品相比，团购产品交易成本更低，资金回笼更快，触达能力更强，在商品选择上优势更明显，配送环节更便捷。

针对“品牌DTC”客户群，有赞提供了有赞商城、企业微信助手、CRM、营销画布等诸多数字化工具，支持品牌深入了解客户，增强客户粘性，同时还提供相关私域业务咨询服务。

针对“店内新零售”商户，有赞新零售解决方案以门店数字化为核心，从解决消费者连接和深度运营两个维度帮助商户做好三件事:

全区一体化运营的核心是线下运营场上的云:比如与消费者息息相关的卖单、用餐单、储值、会员、营销；购买、存取款、手机/PC/POS等多终端收银、打通或接入公共平台、引流到店完成验证和在店履约，以及金融资产管理等。

客户精细化运营的核心聚焦于精准营销和自动化营销:构建完整的用户标签、智能预测标签和客户画像，并基于人群洞察，通过AI外呼、广告接入等公共接入方式和1V1/1VN私人接入方式，针对潜在客户、新客户、老客户三大群体制定针对性的深度运营策略。

数字化管理的核心是基于数据融合做好总部与门店之间的协同迭代:基于商户的组织架构，提供分级运营、分级指挥的能力，帮助区域负责人、店长等管理角色更好地管理门店事务。

在过去的一年里，有赞还推出了多种服务来加强合同的履行。如果有一个赞，可以提供专属运费补贴，不限配送订单，一键配送，让配送更高效；赞同城配送为门店商户提供更优惠、更便捷的同城配送服务；赞赞返还包裹运费，帮助商家提高售后满意度。有赞还与JD.COM、顺丰、菜鸟合作上门取件，消费者足不出户即可退货。

坚持开放合作，探索SaaS的新机遇

中国的SaaS赛道正处于低谷，这让很多SaaS公司更加客观理性。一大批优秀的SaaS企业开始聚焦自身能力，寻求广泛合作。

在白鸦看来，中国SaaS市场将逐渐形成各具特色的生态合作体系，无缝合作是客户的最佳选择；只有通过合作，SaaS企业才能更专注于自己擅长的产品，更容易获得客户，更有效地服务客户。

会上，白乌鸦宣布了全新的开放战略:

不涉及法律问题，客户需要系统信息和数据，主动与同行打通，尽最大努力让客户使用集成解决方案。

除了现有的基础系统，新的客户需求，合作伙伴和开发者都可以做，所以一定要优先考虑自己不做，帮助大家一起做销售推荐。

逐步开放更多的产品设计和技术研发经验、代码和工具，推动更多的同事为客户提供相对一致的产品体验。

所有伟大的营销活动，无论大小，都是给合作伙伴和公益机构做宣传，尽量给合作伙伴更多的曝光机会。

逐步在官网、传单、社交媒体上我们自己的账号为合作伙伴开放更多的展会空，帮助更多的合作伙伴获取客户。

从数字工具到智能操作系统

在今年的春季发布会上，Zan发布了AI产品，加入了我的智能。这一次，赞赞以快速的自我革新速度，响应了智能时代的思维:全面走向智能。

针对线上运营的场景，有赞在业务管理后台开通了“智能助手”入口，商家可以直接访问任意所需功能，了解产品使用技巧；你可以直接通过自然语言对话，让AI给出业务分析和改进建议；通过指令，AI可以提供具体的相关营销活动、会员优惠等策划方案；确定营销方案后，AI可以自动完成设定和执行，并实时监控正在进行的活动。

在网店运营场景中，导购可以在被赞的“导购助手”产品(daogou.ai)上观看自己的绩效进度，并让ai给出各种提升绩效的建议，自动为高价值客户生成各种主动服务；门店经理和区域运营可以通过AI实时分析每个导购(或每个门店)的业绩并计算佣金，总结出通用的最佳做法；总部可以通过与AI的对话，不断明确自己的营销宗旨和目标，AI会根据运营商的需求，不断给出优化的营销方案。AI还可以对整个演出舞台和整体营销活动进行完整的复盘，分析过程和转化。

这些都会基于营销图文、商业分析、运营策划、智能海报、产品生成、店铺装修、智能任务、自动对账等能力。根据白鸦的说法，这些能力将逐步开放给受到好评的企业。

白乌鸦总结了加我智能的实现逻辑:

帮助商家快速了解系统，找到相关操作，让系统变得极其易用。

根据业务的具体情况，结合行业最佳实践，像顾问一样给出运营规划建议。

对确定的运行计划做自动配置和自动运行，不需要重复的基础设置。

有赞会为每个商家配置一个“智能助手”，帮助商家快速使用有赞。助手背后强大的“加我智能”AI系统，还能监督商家运营状态，实时分析并自动执行任务，根据行业最佳实践，给商家最有效的运营建议。

白乌鸦说，有赞做的不仅仅是数字软件，还是帮助商家经营业务的“智能操作系统”。同时，这种“智能操作系统”可以直接交付给企业的增长成果，而不仅仅是一个非常强大的软件。有赞也将升级为智能系统运营公司。

11年来，每一个购买了好评商品的商家，都会提供针对性的“送货”服务。只有当商家使用了好评系统，产生了一定的业务量，这种投放才算成功。对于每一笔成功的送货业务，Zan都会有结案报告。

此外，有赞每个月都会更新一个名为“客户成功手册”的数据库，里面包含了无数“以消费者运营为核心”的商业模式下的最佳实践，从一个品牌零售商的整体策划，到具体的运营方案，再到一次活动的策划。

这些“结案报告”和“客户成功手册”日积月累，不断打磨，形成了一个庞大的知识库。在白鸦看来，这是有赞作为一家智能系统运营公司的底气所在。

“这个知识库中的信息不是死数据。是我们在直接服务1000亿交易、间接参与超过2200亿商家、赋能超过200万销售、帮助商家触达超过6亿消费者的过程中不断更新的知识和最佳实践。”白乌鸦解释道。

在这些资料的训练下，牛逼的AI具备了“启发式对话”的能力，能够真正帮助客户系统化地完善运营思路，自动将结果直接交付给客户。

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