京东集团企业文化升级

3月29日，集团创始人、董事局主席刘先生发布《致全体员工的一封信》，宣布京东集团企业文化升级。COM:

特派团升级为:

科技为本，生活更美好

核心价值升级为:

顾客至上，创新，勤奋，责任，感恩和诚信。

以下是这封信的全文:

万象更新，让生活更美好。

亲爱的兄弟们:

2024年的春天来了，充满了生机和活力。10年前的这个时候，我们完成了文化的梳理，我们第一次通过我们的使命、愿景和价值观对我们是谁以及我们想做什么有了具体而完整的描述。

10年后的今天，我们需要再次思考这个问题。

当JD.COM刚开始做电子商务时，网上购物刚刚兴起，可供选择的商品很少，假冒伪劣商品很多。许多人并不富裕。他们攒了几个月的钱在网上买了一台电视和一部手机，但体验特别差。当他们收到货物时，他们经常摔倒甚至直接被替换，并且没有办法退货。因此，在2007年，我们做出了两个重要决定:一是建立自己的物流，二是从3C品类扩展到全品类。尽管当时有很多反对的声音，但我们的出发点是简单而纯粹的，只是为了让购物变得简单和快乐。我们知道，谁能为客户解决问题，谁就能获得客户的信任，获得更长远的发展。

JD.COM的发展始终与时代的脉搏紧密相连。得益于客户的信任、合作伙伴的支持和时代的发展，JD.COM在快速发展和壮大的同时，一直在用自己的能力回馈外界。我们坚信，商业的价值不仅用利润和收入来衡量，更要用更高的追求来衡量。无论是优化体验、提高效率还是降低成本，我们始终需要回馈客户、合作伙伴和社会，正是这种使命感让JD.COM走到了今天。

如今，JD.COM已成为一家拥有60多万名员工的私营企业，其服务范围涵盖生活的方方面面。面向未来，我们如何更好地生存，更好地回馈世界？

20多岁的JD.COM将更加积极地拥抱这个变化的世界，开始我们新的进化。因此，我们提升了我们的使命和价值观:

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科技为本，生活更美好

从今天开始JD。COM的使命已经升级为“科技为本，让生活更美好”。

第20年，我们正式提出“35711”梦想。我们需要梦想，因为只有梦想才能赋予每一天的奋斗以意义，才能永远保持不断超越自我的激情和温度。蜡笔小新里面的绿色机器人

面对新的梦想和未来，技术导向是相信技术最终将改变一切的决心。

2017年初，我们提出向技术全面转型。现在，我们可以切实感受到，以人工智能为代表的新一代技术正在加速与物理场景的深度融合。我们应该如何利用技术？

技术的领先地位不能依靠盲目积累资源，技术的迭代不仅仅是生产工具的更新。如果说七年前我们选择了正确的方向，那么今天我们应该锚定一个初心:把每个人都当作技术创新的主体，让每个人都有用技术改变现状的激情。

在自建物流之初，每天骑行横跨半个城市运送数十单货物的快递员可能不会想到如今的供应链网络可以覆盖全国99%以上的地区；2008年，主页进行了第一次改版。十几个工程师在郊区租了三个月的房子，不分昼夜，只为将购物后台扩大到10万订单。没有人能想象到，今天我们可以支持数亿人同时购物。在凤凰岭漏雨仓提货的兄弟们不会想到，“亚洲一号”仓库会在十几年后成为行业最先进的智能仓库。JD。COM在“成本、效率和体验”方面的领先优势得益于对技术研发的持续投入，但核心是我们对改善体验和优化成本和效率的不懈追求，以及技术最终将改变一切的信念！

美是一个连接多样性的词。不同时代不同的人对美本身会有自己的定义，但对美的追求一直是社会文明发展进步最简单的动力！

我们希望用美丽连接一切:也许是让高原上的牧民用上他们喜欢的电器，也许是大山深处的农特产品不再抢手，也许是我们的产品、价格和服务一次又一次打动客户…因为有你，一切都会变得更好。

我们也希望将每一个具体的人与美联系起来:也许它是我们网站的一线兄弟。有了技术加持，交付会更快更温暖，客户会感到由衷的喜悦；或许最负责任的采购和营销小哥，通过对行业和供应链的深入研究，让客户买到更多、更便宜、更好的产品；或许我们的在线问诊医生可以为更多患者的健康保驾护航，让大家不用长时间排队就能在家门口感受到最温暖的服务；也许是因为我们商户的店铺越来越红火，股东获得了利润，信心倍增，员工让家人过上了更好的生活，社会不断给予我们更多的认可。每个人都发现JD.COM能让我们的生活变得更好。

对科技的追求和让生活更美好的善意，将成为我们实现梦想道路上最坚实的精神力量！极品名字和平精英

02

只有创新才能真正实现我们的梦想。

JD。COM的价值观正式升级为“客户至上、创新、努力、责任、感恩和诚信”。

在JD.COM，我们将价值观定义为一个人的精神和气质。我们通过价值观找到有相同追求的人，一起努力实现我们的梦想。正在添加JD。COM的创新价值观传达了一种积极进化的精神，一种永不止步的信念，以及对更高价值、更大梦想和更远未来的不懈追求。

关于创新，我想分享一个故事:曾经有一位仓哥在日常包装工作中尝试优化快递箱的包装胶带，在不影响快件包装效果和美观的情况下，将胶带宽度从53 mm缩短到45 mm。正是这个小小的改进，在全国推广后，不仅包装效率更高、快件更美观，每年还能减少500万平方米胶带的浪费。到目前为止，节省的资源已经是一个天文数字。

今天在JD.COM有60多万名兄弟，无论创新的规模有多大或有多小，因为每个人都有一颗心并尽自己的一份力。从一卷胶带的改进到自建物流、211限时达、售后100分钟的迭代，每个人都可以成为创新的主体，在自己的工作岗位上找到创新的价值和意义。我相信世界上没有人没有创新的意愿和能力。创新的能力和精神是每个人实现目标的天然条件。

当然，我们在创新的道路上也交过“学费”。曾经，我们被太多的机会吸引，什么都想做，但我们的能力可能得不到支持。我们在吃过的坑、踩过的坑中总结了经验:成功的创新最终需要回归“成本、效率和体验”。要评估一项创新是否有价值，我们需要确保“成本、效率和体验”中至少有一项得到了巨大改善，另外两项不能倒退才能成功，否则将是无效的。

未来，我们将进一步完善创新机制，鼓励JD.COM的每个人努力创造更多可能性，鼓励每个团队不放过任何为客户创造价值的新想法，让创新行动和成果得到更多认可和鼓励。

创新是奋进的激情，团队是我们背后最坚定的支持。在JD.COM，最珍贵的永远是我们的团队。此次升级后，协作不再被单独视为一种价值，而是融入到“客户至上”和“责任”的日常实践中:当客户需要时，我们拧成一股绳，全心全意为客户创造价值；当球队需要时，我们可以挺身而出，伸出援手。合作精神将渗透到我们工作的方方面面:管理者的核心职责是发展团队，JD.COM的每个人都需要更好地融入、信任和支持团队。

我一直认为，无论你在什么位置上，你总是需要一个团队来配合你和帮助你，你也必须得到一个团队的支持才能把事情做好。

03

出发点和终点都是为客户创造价值。

从开业的第一天起，我们就一直在思考客户真正需要的是什么。当时我们做的是光盘刻录设备的生意，不仅保证低价、正品、发票，还保证教学包、教学编发资料，让大家买回来能用、用好。在外地做过婚纱摄影的客户长期在车上，专门进行培训学习，并把技术带回县城，让远方的“新人”也赶上了大城市的“时尚”。

幸运的是，在过去的20年里，来自JD.COM的新企业和新人让大大小小的创新生根发芽，不断超越客户的期望，让越来越多的客户选择我们。因为我们总是把工作的起点和终点放在客户身上，所以我们从不满足于现状，希望做得更好，让客户更满意。

春天是一年的开始，一切都充满了美好的希望。我坚信，这个复杂的时代仍然包含着简单而朴素的需求，仍然有许多客户的需求没有得到真正的满足，仍然有许多成长空的空间没有被发现，仍然有许多成本、效率和体验可以更好的过程，总会有更好的生活值得追求。

只要我们对美有追求，我们的脚步就不会停止；只要对明天有向往，我们的梦想就一定会实现！

你的刘。

2024年3月29日

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