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界面新闻记者|陆承
界面新闻编辑|宋嘉楠
过去，多家电商平台相继发布了“只退不赔”机制，允许消费者在一定条件下向商家发起“不退只退”的申请。这是一项有利于消费者的政策，但却被一些别有用心的人变成了薅羊毛的牟利工具。
凭借便捷的售后服务和简单的退款流程，尽管这一机制在业内颇具争议，但确实为平台吸引了许多消费者，有助于降低购物门槛，打消用户的顾虑。
例如，对于一些低价商品，销售利润本身就极低。如果有质量问题或消费者不满意，退回的运费可能会超过商品的售价。为了方便双方，“仅退款”规则应运而生。
然而，界面新闻发现，目前已出现一些有组织的团队，利用平台规则漏洞“薅羊毛”，让利润微薄的商家雪上加霜。
在充分保护消费者利益的前提下，申请“只退不补”的边界在哪里？平台应该在其中扮演什么角色？
“仅退款”已成为“薅羊毛”的温床
一位服装品类电商商家告诉界面新闻，前段时间，他的店铺遭到数十条“只退不赔”的狂轰滥炸，每单金额在500元左右。申请的大多数原因是产品和照片宣传之间存在差距。
商家卖的衣服利润并不高，这些赔钱赔衣服的订单一度给店铺造成了相当大的成本压力。
他还通过网络平台留言、电话等渠道多次联系消费者要求退还货款或退货，均遭到拒绝和拉黑，平台诉求不成立。无奈之下，他只能报警。截至目前，警方未对处理意见作出回应。如果我们继续捍卫我们的权利，将需要大量的时间和金钱。
另一家百货多平台运营商提到，在拼多多、淘宝和JD.COM相继支持“只退不赔”政策后，他的店铺平均“只退不赔”率达到1%，即100个订单中就有1个需要“只退不赔”，从长远来看这是一笔不小的损失。创维led电视怎么样啊
一些普通消费者也加入了“薅羊毛”的行列。
“我是学生，可以免费送吗？”客服反馈经常能收到这样的无奈短信，用户收到货后最终会以各种理由要求退款，只留下商品。上述百货商家表示，目前来看，低价商品是重灾区，因为“羊毛党”认为商家不太会追求低价商品。
通常，当买卖双方发生售后纠纷时，由平台来确定谁应该承担责任，平台扮演的是“法官”的角色。在“顾客至上”理念的渗透下，平台往往对消费者更宽容，对商家更严格。
不过，不少商家认为，平台应该建立完善的处理机制。除了参考当事人的描述外，还应根据商家的经营情况和买家的“仅退款”频率等关键标签提高判断责任的准确性，以减少双方的潜在损失。如果平台长期保护消费者，忽视商家利益，最终消费成本仍可能转嫁给消费者。
不当“薅羊毛”或涉嫌违法
除了零散的“羊毛党”，界面新闻还注意到另一个有组织的电商骗局，即利用平台漏洞的“薅羊毛”。
在相关社交平台上，输入“pdd补偿项目”“死淘补偿”等关键词即可搜索相关内容。简单来说，买家主要依靠延迟交货或寻找有缺陷的商品来获得赔偿。
目前，淘宝、天猫、JD.COM等平台都有延迟发货的补偿选项。为了这种补偿，一些人使用软件脚本扫描那些被忽视甚至遗忘了很长时间的商店。如果商店超过规定的送货时间，用户可以申请付款。
一旦测试成功，犯罪分子将利用此类商店链接赚钱并通过社区分销。每100元，群主将抽取30%，直到店铺支付给平台的押金用完为止。唐禹哲身高167
去年，上海破获了一起企业利用“薅羊毛”漏洞遭受巨额损失的案件。当时，上海嘉定公安分局接到一家在线电子商务公司的报案称，该公司发现其用户中存在利用服务漏洞“薅羊毛”进行的可疑交易，导致累计损失100万元。
此前，该平台推出了产品保修承诺服务。在商品购买并签收后的30天内，只要商品有质量问题，就可以无条件退款，还可以获得平台100元现金赔付作为补偿。
在对平台订单进行梳理后，警方发现约有43个账号不仅在重复下单后迅速申请退款，还上传了质量有问题的照片。许多照片没有按要求显示所购买商品的问题，甚至照片与所购买的商品完全不符，因此他们也申请退货并获得100元的赔偿。最终，警方锁定并抓获王、王等20名实施“薅羊毛”诈骗的犯罪嫌疑人，他们分散在多个省市。
万商秦天（上海）律师事务所周金晶律师告诉界面新闻，如果与商家达成一致且不违反法律，“只退不退”的情况可以成立。如果超出上述范围，消费者“只退款不退货”的行为可能构成不当得利，违反了《民法典》等相关法律规定，属于违约行为。商家有权采取法律手段维护自身权益，要求消费者及时退货，或者要求购买者承担与退货商品价款同等的损害赔偿责任。星际争霸2艾蕊尔
近几个月来，各地法院受理了多起“只退款不退货”的网购纠纷案件，其中不乏买家败诉的案例。如天津市蓟州区法院别山法庭审结的“只退不赔”引发的信息网络买卖合同纠纷一案，经调解，被告赵某最终同意赔偿原告商家各项费用，并当场履行。
周金晶律师强调，“只退不赔”功能的初衷是为了保护消费者的权利，提供更便捷的服务，但一些“只退不退”的行为已经违背了诚实守信原则，违反了法律规定。“只有商家和消费者共同诚实守信，才能构建和谐公平的网上营商环境。”
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